Palautuskäytäntö

1. Palautusoikeus

Ostajalla on oikeus palauttaa ostamansa tuotteet 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee kaikkia verkkokaupastamme ostettuja tuotteita lukuun ottamatta alla mainittuja poikkeuksia.

Poikkeukset:

• Swisstrax-tuotteet ovat yleisesti joko asiakaskohtaisesti räätälöittyjä tai muulla tavalla erikoistilauksia tai -toimituksia ja eivät siten kuulu palautusoikeuden piiriin. Asiakkailla on kuitenkin mahdollisuus tilata kahden Swisstrax-laatan tutustumispakkaus haluamastaan laattamallista, johon sovelletaan tavallista palautusoikeutta. Huomioikaa, että muut Swisstrax-tilaukset ovat lopullisia, eikä niille myönnetä palautusoikeutta.

2. Palautuksen ehdot

Jotta palautus hyväksytään, tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämätön, vahingoittumaton ja alkuperäispakkauksessaan kaikkine tarvikkeineen. Liitä mukaan myös ostokuitti tai muu ostopäivän todistava asiakirja.

3. Palautusprosessi

• Ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen asiakaspalvelu@tallitkuntoon.fi ja ilmoita palautuksestasi. Liitä viestiin tilausnumero ja lyhyt kuvaus palautuksen syystä.
• Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseensa.
• Lähetä paketti postitse osoitteeseen Kippivaununkatu 3 B, 08100 Lohja. Huomaa, että asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista postikuluista, ellei tuote ole viallinen tai väärin toimitettu.
• Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, ilmoitamme sinulle sähköpostitse palautuksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä.

4. Hyvitykset

Hyväksyttyjen palautusten osalta hyvitämme tuotteen hinnan alkuperäiselle tilauksessa käytetylle maksutavalle mahdollisimman pian, viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Huomioithan, että alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä, ellei palautuksen syy ole meidän virheemme.

5. Vaihdot

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen suosittelemme palauttamaan alkuperäisen tuotteen ja tekemään uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta.

6. Vialliset tai väärät tuotteet

Jos olet vastaanottanut viallisen tai väärän tuotteen, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Korvaamme viallisen tai väärän tuotteen ja kaikki siihen liittyvät toimituskulut.

7. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautus- ja hyvityskäytännöstämme, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse asiakaspalvelu@tallitkuntoon.fi